O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a disponibilizar comunicação em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. A novidade permite que esses usuários realizem atendimentos de forma virtual, com servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL).

A ferramenta auxilia na utilização do sistema, esclarece dúvidas sobre benefícios, solicitações e pagamentos. O serviço é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, mediante apresentação de documento com foto.

O agendamento pode ser feito pelo site Meu INSS ou pelo aplicativo. O sistema conta com uma janela em Libras no lado direito da tela, que traduz automaticamente os textos.

Como agendar atendimento virtual em Libras

• Acesse “Entrar com Gov.br” e insira seu CPF e senha;
• No canto superior esquerdo, clique nas três linhas horizontais;
• No menu, selecione “Outros serviços”;
• Escolha “Atendimento Virtual em Libras”;
• Leia as informações na tela e clique em “Avançar”;
• Preencha os dados solicitados e confirme o agendamento.

Após o agendamento, o usuário recebe um e-mail com o dia, horário e link para a videoconferência. É importante conferir também a pasta de spam ou lixo eletrônico. No dia e horário marcados, basta acessar a sala virtual com pelo menos cinco minutos de antecedência; em caso de atraso, o servidor do INSS aguarda até 15 minutos.

Matéria produzida pela estagiária de Jornalismo da UFSM/FW, Victória Veiga.